Central de Atendimento
Vários canais, uma só central de atendimento.
Reúna WhatsApp, Instagram e Messenger em um único lugar, com fila, responsável e histórico — sem depender de celular pessoal nem de combinar por fora quem responde o quê.
Quando o atendimento está espalhado, o cliente sente
Cada número, cada aplicativo, cada atendente por conta própria — e o cliente esperando resposta.
Vários números espalhados
Cada atendente ou unidade usa um WhatsApp diferente, sem visão única do que está acontecendo.
Atendentes respondendo ao mesmo cliente
Sem fila nem responsável definido, mais de uma pessoa responde a mesma conversa — ou nenhuma responde.
Conversas sem responsável
Fica difícil saber quem deveria continuar um atendimento que já começou.
Demora no atendimento
Sem fila organizada, mensagens ficam esperando sem que ninguém perceba.
Falta de controle
O gestor não sabe quantas conversas estão em aberto nem há quanto tempo.
Falta de histórico
Um atendente novo não sabe o que já foi conversado com aquele cliente antes.
O que isso custa para o seu atendimento
- Cliente espera mais e desiste da compra
- Atendente perde tempo perguntando o que já foi dito
- Gestor não sabe o volume real de conversas em aberto
- Equipes de unidades diferentes não enxergam o mesmo histórico
Uma central, todos os canais
A Central Omnichannel da KenFlow reúne WhatsApp, Instagram e Messenger em uma única caixa de entrada organizada.
Todos os canais em um só lugar
WhatsApp, Instagram e Messenger na mesma tela.
Filas e responsáveis
Cada conversa entra numa fila e tem um responsável definido.
Histórico centralizado
Tudo o que já foi conversado fica registrado no contato.
Tags para organizar
Classifique conversas por assunto, urgência ou etapa.
SLA por fila
Defina um tempo esperado de resposta e acompanhe o cumprimento.
Transferências sem perder contexto
Passe a conversa adiante sem o cliente repetir tudo de novo.
O que muda na sua central de atendimento
Como funciona a Central Omnichannel
- 1
Conecte seus números e canais
WhatsApp, Instagram e Messenger passam a chegar na mesma central.
- 2
Configure filas e responsáveis
Defina como as conversas são distribuídas entre a equipe.
- 3
Atenda com histórico completo
Cada conversa mostra tudo o que já foi combinado com aquele cliente.
- 4
Acompanhe os indicadores da equipe
Tempo de resposta, SLA e volume por atendente, em um painel único.
Recursos da Central Omnichannel
Tudo o que uma equipe de atendimento precisa para não perder mais nenhuma conversa.
Caixa de entrada unificada
WhatsApp, Instagram e Messenger em uma só tela.
Filas de atendimento
Distribua conversas automaticamente entre a equipe.
Tags e classificação
Organize conversas por assunto, urgência ou etapa.
Notas internas
Combine detalhes com a equipe sem o cliente ver.
Transferência entre atendentes
Passe a conversa adiante com todo o contexto.
SLA e tempo de resposta
Metas de atendimento visíveis para toda a equipe.
Sua equipe ainda combina por fora quem responde cada cliente?
A Central Omnichannel organiza filas, responsáveis e histórico automaticamente.
Onde a Central Omnichannel se encaixa
Clínica com recepções em unidades diferentes
Cada unidade atende pelo mesmo número, mas as conversas chegam separadas por fila — sem mensagem cruzada.
Loja com equipe de vendas por WhatsApp
Vários vendedores atendem ao mesmo tempo, com conversas distribuídas e histórico visível para todos.
Suporte que precisa transferir entre times
Uma dúvida técnica passa do atendimento comercial para o suporte, sem o cliente repetir o problema.
Sem central x com Central Omnichannel
Números de WhatsApp
Cada atendente usa o próprio celular
Todos os números centralizados numa única central
Responsável pela conversa
Combinado por fora, sem registro
Fila e responsável definidos dentro da plataforma
Histórico do cliente
Some quando o atendente troca de canal ou sai da empresa
Fica registrado e acessível para quem assumir a conversa
Canais que se conectam à Central Omnichannel
WhatsApp Business
Conecte um ou mais números via API oficial.
Instagram Direct
Receba e responda mensagens diretas do Instagram.
Messenger
Centralize conversas do Facebook Messenger.
API e Webhooks
Conecte outros sistemas ao fluxo de atendimento.
Segurança e privacidade dos seus dados
A KenFlow lida com conversas e dados comerciais sensíveis do seu negócio — a segurança não é um extra, é a base.
Isolamento por empresa
Cada organização acessa apenas os próprios dados — controle aplicado no nível do banco (Row Level Security), não só na tela.
Credenciais de integração criptografadas
Chaves de canais e serviços conectados ficam criptografadas em repouso, nunca em texto plano.
Permissões por papel
Defina o que cada pessoa da equipe pode ver e fazer — RBAC granular por módulo e ação.
Autenticação em duas etapas
Verificação adicional (MFA) disponível para proteger o acesso à conta.
Trilha de auditoria
Ações relevantes ficam registradas, com autor e horário, para investigar quando necessário.
Infraestrutura gerenciada
Hospedagem, backups e monitoramento operados por provedores especializados (Supabase e Vercel).
Perguntas frequentes
Centralize seus atendimentos hoje
Fale com a KenFlow pelo WhatsApp e veja a Central Omnichannel funcionando na prática.