Termos de uso

Última atualização: 16 de julho de 2026.

1. Quem somos e o que estes termos regulam

A KenFlow é um sistema de gestão comercial (CRM, atendimento omnichannel, pipeline de vendas, automações, financeiro e analytics), operada por [Razão Social], CNPJ [00.000.000/0000-00], com sede em [endereço completo] (“KenFlow”, “nós”). Estes termos regulam o uso da plataforma por qualquer organização e seus usuários (“você”, “organização”). Ao criar uma conta, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes termos e a nossa política de privacidade.

2. Cadastro e conta

Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro. É responsável por manter suas credenciais de acesso em sigilo (recomendamos ativar a autenticação em dois fatores disponível em Configurações → Segurança) e por toda atividade realizada com sua conta. Quem cria a organização — ou quem for designado com o papel de administrador — é responsável por gerenciar os demais membros, seus papéis e permissões dentro da organização.

3. Uso aceitável

Ao usar a KenFlow, você concorda em não:

• Inserir, processar ou distribuir conteúdo ilegal, fraudulento, difamatório ou que viole direitos de terceiros;
• Usar a plataforma para envio de mensagens não solicitadas em massa (spam) por qualquer canal integrado (WhatsApp, Instagram, e-mail);
• Tentar acessar dados de outra organização, contornar o isolamento entre organizações ou os controles de permissão;
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da plataforma, exceto o que for expressamente permitido pelo SDK/API pública;
• Sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura (ex.: contornar os limites de requisição da API pública) ou introduzir malware;
• Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma sem autorização prévia por escrito.

Violações podem resultar em suspensão do vínculo do usuário ou da organização (mecanismo já em vigor na plataforma, com tela própria de explicação) e, em casos graves, encerramento da conta.

4. Dados inseridos por você e seus clientes

Os dados que sua organização insere na plataforma (contatos, negócios, conversas, registros financeiros etc.) pertencem a você. Para esses dados, a KenFlow atua como operadora (processor), tratando-os apenas conforme suas instruções e a finalidade de operar a plataforma — nunca os utilizamos para treinar modelos de terceiros, vender a terceiros, ou qualquer finalidade fora da prestação do serviço. Para os dados da sua própria conta de usuário (nome, e-mail, preferências), a KenFlow atua como controladora. Veja a distinção completa na política de privacidade.

Você pode exportar os dados da sua organização a qualquer momento (exportação CSV disponível nos módulos de CRM) e excluir permanentemente a organização e todos os seus dados a qualquer momento em Configurações → Organização → Zona de perigo — ação imediata e irreversível, sem necessidade de contato com o suporte.

5. Planos, cobrança e integrações de pagamento

[A cobrar]: nesta fase, a cobrança da assinatura KenFlow ainda não está ativa em produção — este trecho será atualizado com o modelo de planos, forma de pagamento e política de reembolso antes do lançamento comercial. Quando sua organização conecta um provedor de pagamento próprio (ex.: Asaas) para cobrar os próprios clientes finais, essa cobrança é inteiramente entre você e seus clientes — a KenFlow não é parte dessa relação nem processa os pagamentos.

6. Propriedade intelectual

A KenFlow, sua marca, design, software e documentação são de propriedade exclusiva da KenFlow ou de seus licenciadores. Estes termos não concedem a você nenhum direito sobre a plataforma além do uso licenciado para operar sua própria organização.

7. Disponibilidade

Envidamos esforços para manter a plataforma disponível e segura, mas não garantimos operação ininterrupta. [A definir com a área jurídica: SLA formal de disponibilidade, se houver, e janelas de manutenção programada.]

8. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar sua conta ou excluir sua organização a qualquer momento (ver seção 4). Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, mediante aviso quando possível, exceto em casos de risco iminente à plataforma ou a terceiros.

9. Limitação de responsabilidade

[Cláusula padrão a ser calibrada pela área jurídica de acordo com o porte dos clientes-alvo e a legislação aplicável — inclui tipicamente limitação a danos diretos, exclusão de lucros cessantes e teto de responsabilidade vinculado ao valor pago nos últimos 12 meses.]

10. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [cidade/UF] para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes incrementam a versão exibida no topo desta página; seu aceite fica registrado com a versão vigente no momento do cadastro.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos: [juridico@kenflow.com.br] (canal a confirmar).